柜台上 储户和柜员暗战银行业务 股份制商行圈地抗礼五大行
摘要：值得注意的是，五大行在立足国内私人银行主导地位的同时，也将私人银行的触角延伸至海外市常例如去年工商银行在巴黎组建了欧洲私人银行中心，中国银行去年在新加坡建成东南亚财富管理区域平台，并在悉尼、曼谷、伦敦分别建成财富管理中心。不过，中信银行私人银行业务却出现一定程度的下滑，截至报告期末，中信银行私人银行标准客户万户，管理总资产余额1053亿元
截至4月9日，在已公布年报的14家上市银行中，有10家上市银行披露了私人银行业务相关情况。农业银行去年末共有私人银行客户万户，管理资产3960亿元和19家私人银行部。工商银行私人银行客户也突破万户，管理资产4732亿元，累计设立26家私人银行中心。此外，建设银行去年私人银行客户增长%，私人银行客户金融资产总量增长%，去年新建私人银行、财富管理中心66家，累计311家。
值得注意的是，五大行在立足国内私人银行主导地位的同时，也将私人银行的触角延伸至海外市常例如去年工商银行在巴黎组建了欧洲私人银行中心，中国银行去年在新加坡建成东南亚财富管理区域平台，并在悉尼、曼谷、伦敦分别建成财富管理中心。民生私行客户翻番股份行分庭抗礼与私人银行业务上处于主导地位的五大行相比，股份制银行在私人银行建设方面也丝毫不示弱。上市银行年报显示，多家股份制银行去年私人银行业务劲增，甚至翻番，正呈现出一种与五大行分庭抗礼的态势。去年私人银行的黑马当属民生银行，其在去年全面启动财富成长风暴后，截至2012年年末，该行私人银行客户数量达到9389户，比上年末增长%，管理金融资产也大增%，达到亿元。此外，浦发银行去年私人银行客户数突破6000户，管理金融资产总量突破1000亿元，增幅均超过53%，并成立8家私人银行分部。招商银行私人银行客户数为19518户，较年初增长%，管理的私人银行客户总资产为4342亿元，较年初增长%，并在佛山、大连等城市新设6家私人银行中心。
昨晚从银监会了解到，至当日18时，雅安已有236个点恢复正常营业，有条件的部分银行点正在根据群众的需要通宵营业。地震发生后，雅安地区291个银行点中，受灾点达152个。监管部门指导协助当地银行业机构通过抢修开通，开设帐篷银行、汽车流动银行等多种形式恢复营业，保障灾区人民财产安全和金融服务需求。工商银行表示，至昨日上午，工行四川雅安分行下辖的17个营业点已全部恢复正常营业，各项金融业务正常办理，金融服务能力恢复到震前水平。银监会表示，当地银行监管部门建立市场准入绿色通道，根据灾区点被损毁的情况，优先准入、优先审批，特事特办、快事快办，确保点及时恢复营业。随着2012年上市银行年报披露渐入尾声，位于个人金融业务金字塔尖的私人银行也渐露冰山一角。数据显示，工、农、中、建、交五大行仍是私人银行的主角，民生、招商、浦发等股份制银行则与之分庭抗礼。平均管理4000亿元五大行仍唱主角根据上市银行年报披露私人银行业务数据显示，去年五大行私人银行业业务客户数和管理资产数均呈现不同程度的上涨。在私人银行客户数量上，除交行和建行未公布相关数据外，工、农、中三家国有行私人银行客户总量突破10万户，各家平均管理资产4000亿元，均占据国内私人银行业务的主导地位。而在其中，中国银行私人银行客户数量位居第一。报告期内，该行私人银行客户突破4万人，管理金融资产超过4500亿元，中高端客户规模比上年末增长超过9%，已累计在国内设立21家私人银行。紧随其后的是农业银行和工商银行。交通银行去年私人银行客户数也较年初增长%。以私人银行的资产门槛看，以工商银行为代表的五大行多定位于800万元以上高净值客户。如何在竞争中找到各自的优势，也成为各家银行在私人银行业务上发力的着力点。比如中国银行依托集团国际化优势，整合全球服务资源，针对超高净值客户开展家族理财服务，而招商银行则推出面向超高端客户的家庭工作室服务，供信托、股权、不动产、境内外投资等家族资产管理的综合服务。(上海证券报)储户到银行办事不顺，往往会和柜员闹不愉快，甚至发生暗战，银储之间会发生哪些不愉快呢？为什么他们会针尖对麦芒？
style=display:noneid=pointText市民叶先生的分析有一定道理：银行给人一种无形的压力，让人总有一定的警惕性，所以在和前台人员交流时难免会有些自我保护的意识，生怕自己的个人信息泄露。而银行的业务又非常严谨，客户没提供足够的信息当然办不了业务，在双方意见发生分歧时矛盾也就自然产生了。银储故事储户吐槽A别看零钱不顺眼，它也是钱啊！小老板王友赋在解放碑新女人街经营了一家小店，他对银行服务最不满的就是银行对存零钱的业务很是怠慢。我是卖发夹和挂坠的，都是小本生意，普通的发夹一般几块钱一个，每天下来零钱自然不少。在江北观音桥步行街的某银行点，表示想兑换5元和1元面值的1000元零钱，两位柜员都告知没有。在另一家点，经不住反复请求，柜员表示最多可以兑换两三百元。最后能兑换到的最小面值是5元，1元及以下的没有银行能换。某银行的工作人员直言不讳地说：银行给客户换零钱，费时费力还占用柜面资源，再加上申请调拨和运输零钱，尤其是运输分量较重的硬币，都会增加成本。所以，银行对这项亏本业务敬而远之。B取一手？
储户取款打哑谜对重庆某银行杨家坪支行的柜员张晓梅来说，每个月点发放退休工资的那几天是她最痛苦的时候。有一次，张晓梅就遇到一名60岁左右的客户，问他取多少钱，他很不耐烦地说：取一手！一手啊！你懂不懂！
１小李只能对客户表示歉意。style=display:noneid=pointText储户吐槽CVIP客户，你凭什么插队！银行点排队办理业务效率低一直是客户投诉的热点。一些银行针对VIP客户有专门的办理业务窗口，但也有不少银行点没有专设窗口，VIP客户可以随时插队优先办理业务。市民王先生前几天到南坪步行街一家国有银行办理跨行转账业务，拿了号看见前面只有3个人，可是没等多久就来了好几个VIP客户，一笔转账业务我等了近半个小时。在杨家坪某银行点采访时也遇到了这样一幕：3号柜台刚办完业务时，一位觉得轮到自己的女士马上坐到了柜台前面的椅子上，但这时却响起请VXXX号到3号柜台办理的语音提示。那位女士向柜台人员表达不满：我都已经等了一个多小时了，为什么VIP号可以随便插队。
D一些人愿意排队不习惯动鼠标交行某支行的点主任刘女士说：电子银行和自助渠道能较为方便快捷办理银行相关业务，但是我发现使用的人很少，特别是上了年纪的人。现在各家国有银行的上银行和银行都是免费的。而且手续费是打折的，但有些客户还是要去柜台办理，对柜员的主动营销(介绍电子银行等业务)也嗤之以鼻。刘女士接着说：一笔汇款，原本可以动动鼠标，动动就可完成。但很多客户非要开着车到银行排一小时的队来办理。有个别非老年客户要办理同行汇款业务，会先从取款机上把钱取出来，然后排队在柜台汇款。style=display:noneid=pointText柜员无奈柜员自述稍不留神就当赔匠有时吃午饭都没时间很多人一说起在银行工作，第一印象就是：稳定、效益好、福利高。但银行的柜员也有自己的委屈，在招商银行当了两年前台柜员的小王就讲述了自己在工作中遇到的事。客户排队久了要骂人小王经常遇到一些客户排队久了就骂人：什么破银行，办业务那么慢，不能多开几个窗口吗？问题是，分行招人需要总行批准，而且基本是一年一次。
我曾经因为客户过多，有几次没有吃中午饭。在那么大的工作强度下，饿一天是什么感受，其他行业的朋友们大概很少体会过吧１薪酬不高，节假日不休我真不明白，前段时间上公布的所谓的银行员工平均薪酬的数字不知道是怎么得来的。事实上，在银行系统中最苦最累的我们，不管你们信不信，我们拿到手的连那平均数的一半都不到。小王说。另外，银行对私员工是没有节假日。大年三十，家家都在准备团圆饭的时候，我们很可能还在柜台紧张的办理存取款业务。小王接着说。银行柜面业务出现问题都是柜员自己扛的。为了安全，柜员的工作环境是一个封闭的空间，没有窗，门得24小时紧闭，空气不流通，所以空气质量差，一般人呆在里面时间长了肯定会出问题。
style=display:noneid=pointText协会说法银储间要找到平衡点针对银储关系，重庆市银行业协会人士认为，金融消费者与银行之间是高低杠的关系，如何让金融消费者与银行间如双手般配合默契，是当下金融机构必须思考的重要问题。不过，该人士也表示，按照目前的情况很难在银行和消费者之间找到一个平衡点，只能通过进一步完善银行业的服务水平来逐渐改变这一现状。当然，消费者也应该理性看待金融机构，关注他们的变化给自己带来的方便和实惠，消费者的配合监督也是促进银行业服务改变的关键。手记多点理解，行不采访过程中体验了银行服务，是有些不尽如人意的地方。诚然，对于客户来说，银行的某些制度或许有得罪你的地方，但是柜员只是制度的执行者，他们是银行内工种最普通、工作最累、职位最低、薪酬最低的人群，请理解他们。同样，对于柜员来说，有些客户对银行的业务也是一知半解，在面对这样的客户时，请耐心对待他们。只有相互理解才能缓和银行和客户之间的关系，退一步海阔天空。
不过，中信银行私人银行业务却出现一定程度的下滑，截至报告期末，中信银行私人银行标准客户万户，管理总资产余额1053亿元人民币，而去年私人银行的客户为万户。蓝海变红海各银行探寻差异化定位随着各家银行纷纷介入私人银行业务，这一市场已不再是昔日的蓝海，随着同质化竞争的加剧特别是泛资产管理行业的崛起，各家银行的私人银行部门不得不重新审视自己的客户定位，寻求差异化竞争策略。而招商银行则将门槛提至日均总资产在1000万元及以上的零售客户，而中信银行则针对日均达600万元以上客户提供私人银行服务。随着银行业业务经营转型步伐明显加快，银行间同业竞争同质化加剧，特别是在私人银行、财富管理等业务领域的竞争更是异常激烈。在农业银行、平安银行等上市银行年报中，均对国内私人银行市场有如上表述。